如今，随便走进中国任何一家高档百货商场，你一定会在化妆品专柜中发现欧珀莱（aupres）那华贵而又高雅的身影。在法语中，aupres的含义是“伴你左右”，而作为中国最畅销的化妆品，欧珀莱的确已经成了许多中国白领女性不可或缺的朋友。2007年国家统计局发布的权威数据显示，欧珀莱（aupres）护肤品位列全国市场同类商品销售额第一名。在中国化妆品界，欧珀莱已经成为了名副其实的龙头老大。
回顾欧珀莱品牌的发展历程，已经在资生堂丽源化妆品有限公司工作了十余年的副总经理童占铎认为，始终将“高品质、高服务、高形象”方针贯穿于企业的整个生产经营活动，这是欧珀莱得以成功的关键所在。
国际化形象的“中国品牌”
提起欧珀莱，很多人都误认为它是洋品牌的化妆品。而童占铎告诉记者，欧珀莱商标中英文的注册地均是中国，品牌的使用权则属于中日合资企业——资生堂丽源化妆品有限公司。而且，欧珀莱是专门为中国女性设计，并只在中国市场销售的化妆品系列，所以是名副其实的“中国人的化妆品”。2006年9月，欧珀莱还获得了国家质检总局颁发的“中国名牌产品”称号。
然而在很多购买欧珀莱化妆品的年轻白领眼中，欧珀莱更像是一个国际品牌。其实，这正反映出欧珀莱十余年来倾力打造的高端品牌形象已经深入人心。
1991年12月，日本资生堂与一轻集团下属的北京丽源公司合资成立了“资生堂丽源化妆品有限公司（slc）”。当时，经历了经济腾飞的中国，已经出现了一个较为成熟的高档化妆品消费群体，这部分消费者接受过良好的教育，关注世界的流行与信息，她们必将成为中国化妆品消费的主力军。
基于这种明确的认识，从一开始，合资公司就定位在所有合资化妆品中最高档的位置，并且在随后的营销中，将欧珀莱与资生堂紧密相连，把欧珀莱塑造成为资生堂在中国的副牌，并请来张静初、赵薇、孙俪等不少当红明星助阵。因此，在不少渴望美丽、希望时尚的白领女性消费者眼中，欧珀莱就是资生堂，而且比资生堂更加简约而时尚。
从1991年作为首家入驻企业、在北京经济技术开发区破土动工，到如今成长为年销售额排名第一的中国化妆品龙头企业，十几年间，资生堂丽源化妆品有限公司不仅为国家创造了近20亿元的利润，而且缔造了一个品牌传奇。对此童占铎表示，欧珀莱的成长得益于中国整体社会经济的繁荣与发展。
“1994年第一款产品问世时，我们的目标消费者是月收入3000元左右的白领女性，这在当时属于高收入人群，而如今，月薪3000元已很普通，我们的市场当然也就更大了。”
不过，维持高端的品牌形象依然是欧珀莱不变的策略。在欧珀莱主品牌变得日益大众化的同时，资生堂丽源又于2006年推出了自己的高端品牌——思魅欧珀莱（supreme aupres），这个无论在品质、形象还是价位上，都直接与国际一流化妆品接轨的品牌，成为欧珀莱打造其国际化形象的重要砝码。
首创专柜销售引领行业潮流
如今，在各大百货商场的化妆品区域，一个个独具特色的化妆品专柜吸引着消费者的眼球，而去品牌专柜选购化妆品，也已经成为很多消费者的生活习惯。然而你可能不知道，在中国，首开以专柜形式销售化妆品先河的，其实正是欧珀莱。
童占铎告诉记者，过去百货公司销售化妆品，都是一名售货员负责几十个品牌的产品，售货员自身很难对这些产品有深入的了解，更谈不上为消费者提供有效的引导。甚至有的售货员会为了拿回扣而推销劣质化妆品。对欧珀莱这样的高品质化妆品来说，销售目标有限，不可能靠大量电视广告来赢得众多消费者，因此，如何与特定消费对象保持接触与联系就显得尤为重要。公司通过对化妆品市场的调研发现，消费者不仅需要高质量的产品，更需要产品以外的附加值，即高水平的美容咨询服务。于是提出设立化妆品销售专柜的构想，并强调，要让每一个销售人员转型为美容顾问，以增强其服务消费者的能力。“我们的每一名美容顾问在上岗前，都必须接受公司系统的培训，包括基础的美容护肤知识、产品知识、如何应对消费者等等。考试合格后才能上岗。上岗后，平均每人每年还要接受2-3周的新产品培训、骨干培训等，以进一步提高服务水平。”欧珀莱专柜和美容顾问成为了展示公司产品与形象的窗口。此举一出，各品牌的化妆品争相仿效，专柜销售渐成化妆品的主流营销模式。
目前，作为国内化妆品市场的主流品牌，欧珀莱已经在全国700多家百货商场开设了形象专柜，近年来，其销售额一直保持着30%左右的高速增长，成为最受中国消费者喜爱的化妆品品牌。据国家统计局中国行业企业信息发布中心的统计，欧珀莱品牌的护肤品在全国护肤品销售额排名一直名列前茅。
新品迭出让品牌永葆青春
熟悉欧珀莱品牌的人都知道，几乎每年欧珀莱都会推出十来种新产品。依靠不断运用高新科技推出领先市场的新产品，欧珀莱不仅引导并带动了市场的需求，而且造就了品牌的新鲜度。童占铎认为，这正是欧珀莱品牌始终立于不败之地的关键所在。
欧珀莱的技术主要来源于日本资生堂。在产品开发之初，欧珀莱便针对中国市场做过认真研究。虽然中国人和日本人的皮肤状态相似，但是由于气候不同，再加上中国南北气候差异，因此欧珀莱产品在研制上特别注重结合中国女性的皮肤特点，比如欧珀莱的护肤品更注重水分的补充。
此外，欧珀莱也根据中国消费者的需求，不断推陈出新。如2001年10月，该公司推出了中国化妆品市场上第一个系列化高档男士用品系列——俊士（js）系列，引起了众多成功男士的关注，并取得初步成功。
与此同时，欧珀莱更是密切关注国际化妆品界的先进技术与流行资讯，力求将皮肤科学、生物技术、精细化工领域的最新研究成果，应用于欧珀莱系列化妆品，使产品的性能不断完善。今年4月，欧珀莱又提出了“内外兼修”、“由内而外，绽放美丽”的崭新护肤理念。全面更新的欧珀莱护肤品，超越了传统的补充油分和水分的护肤方式，通过培育肌肤，使肌肤依靠自身力量，缔造滋润状态，提升自身防御能力，从而实现真正健康的肌肤状态。
正是通过不断地与国际化妆品界的最新技术成果保持同步发展，欧珀莱成功实现了产品的持续更新换代，也使得欧珀莱系列化妆品保持了新鲜、旺盛的生命力。迄今，欧珀莱旗下产品已包括dx系列、trans-white美白系列、 balancing均衡保湿系列、防晒系列、纤体系列、彩妆系列以及男士js系列等200多个品种，丰富的产品线吸引着越来越多的使用者。
“如果说，上一个十年，欧珀莱从出生到成长，见证了中国社会的繁荣与发展，成就了中国女性对美的追求与向往；那么下一个十年，令所有中国女性无论何时何地，均洋溢着充满自信的美感，将成为我们不懈努力的方向与目标。”童占铎表示。 |
